Een wereldwijde reputatie als een premium outsourcing dienstverlener
Een wereldwijde reputatie als een premium outsourcing dienstverlener
Overzicht
In tegenstelling tot veel andere bedrijven wereldwijd, zijn gevestigde outsourcingbedrijven niet getroffen door de wereldwijde coronapandemie. Terwijl talloze private en publieke bedrijven zich nog steeds aanpassen aan werken op afstand, zijn andere bedrijven die de subtiele details van werken op afstand een paar jaar geleden al begrepen, blij met de groei van hun resultaten.
Als zodanig, Baltic Assist is daarop geen uitzondering. Opgericht als start-up in 2015, heeft het zich snel ontwikkeld tot een succesvol bedrijf met vandaag de dag meer dan 500 klanten uit Europa, de Verenigde Staten en zelfs Hongkong.
Het mislukte interview is een bedrijf geworden
Andžej Rynkevič, medeoprichter en CEO van Baltic Assistontdekte de term 'virtuele assistent' voor het eerst in 2014. Rond die tijd ontdekte een particuliere investeerder uit Denemarken Per Moller zocht iemand die hem kon helpen met investeringsgerelateerde taken in Litouwen. De functie van virtueel assistent met flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken trok de aandacht van A. Rynkevič, en hij besloot op gesprek te gaan. Zijn kandidatuur voldeed echter niet aan de verwachtingen van de Deense investeerder.
Toch was de toekomstige zakenman nog steeds geïnteresseerd in outsourcing. Na een paar weken nam hij contact op met P. Moller, vertelde hem over zijn plannen om een bedrijf te starten dat boekhouddiensten op afstand aanbood, en nodigde de Deen uiteindelijk uit om zijn allereerste klant te worden.
'Ik hoopte echt dat ik de eerste zakelijke klant binnen zou halen, dus bereidde ik een presentatie voor over het concept, de begin- en latere groeifases. In plaats van een positief antwoord kreeg ik van zijn kant een aanbod om te investeren in het nieuwe bedrijf. Zo begon het allemaal. Net een romantisch verhaal, zou ik kunnen zeggen' – A. Rynkevič vertelt over de oorsprong van Baltic Assist.
Consistente groei
Baltic Assist is sinds het begin gestaag gegroeid, met een totale omzet van meer dan 100% per jaar. A. Rynkevič legt uit dat flexibiliteit ten opzichte van de steeds veranderende marktomstandigheden essentieel was voor het opbouwen van een stabiel bedrijfsmodel.
'We hebben de markt, het gedrag van onze huidige en potentiële klanten en dat van onze concurrenten voortdurend in de gaten gehouden en zowel de dienstverlening als de prijzen voortdurend aangepast. Uiteindelijk heeft dit geleid tot een duurzaam bedrijfsmodel dat ons nu een sterk concurrentievoordeel oplevert in onze doelmarkt.'
Het spreekt voor zich dat het bedrijf tijdens zijn ontwikkeling met verschillende uitdagingen te maken heeft gehad, zoals onvoldoende merkbekendheid vanuit het perspectief van de klant. Volgens A. Rynkevič, in het streven naar hoogwaardige klantenservice, Baltic Assist heeft vanaf het begin bijzonder goed geluisterd naar de behoeften van haar klanten en heeft daardoor wereldwijd naam gemaakt als een onberispelijke dienstverlener.
'Het hielp ons een imago te creëren, dat zich ongetwijfeld begon te verspreiden via mond-tot-mondreclame', voegt de CEO toe.
Aantrekkelijke bedrijfscultuur
De Baltic Assist Het team bestaat uit diverse professionals – van virtuele accountants en financiële experts tot customer success managers. In het eerste jaar waren er minder dan 10 medewerkers, maar inmiddels telt het bedrijf bijna 150 virtuele assistenten.
Hoewel de wereldwijde coronapandemie voor veel bedrijven een hoofdpijn is geworden, is een typische werkdag voor de meeste bedrijven niet veranderd. Baltic Assist personeel.
'We werken al sinds 2015 op afstand, dus we hoefden geen extra moeite te doen om ons aan te passen,' zegt A. Rynkevič.
De medewerkers daar profiteren al lange tijd van de mogelijkheid om op afstand te werken. Sommigen werken constant vanuit huis, terwijl anderen een weekverdeling aanhouden, bijvoorbeeld twee dagen op kantoor en drie dagen thuis. Bovendien zorgt het virtuele karakter van het werk bij Baltic Assist betekent dat het niet beperkt is tot de grenzen van de Republiek Litouwen – de medewerkers hebben de vrijheid om hun taken uit te voeren en tegelijkertijd te genieten van de zon in Spanje of Griekenland. De enige vereiste is een goede internetverbinding.
Bovendien zijn de interpersoonlijke relaties binnen het bedrijf gebaseerd op transparantie, waardoor zowel het management als de werknemers elkaar kunnen vertrouwen.
'Andere ondernemingen, vooral grote bedrijven, hanteren strikte procedures. Als je bijvoorbeeld van een instapfunctie naar een hogere functie wilt doorgroeien, wordt van je verwacht dat je minstens anderhalf jaar op dat niveau hebt gewerkt. Natuurlijk, Baltic Assist 'We hebben echter ook een aantal regels. Als iemand capabel en gemotiveerd is, moedigen we hem of haar aan om zijn of haar volledige potentieel te benutten, en laten we bureaucratische maatregelen achterwege,' betoogt A. Rynkevič.
Hij is ervan overtuigd dat de heersende meritocratiecultuur binnen het bedrijf niet alleen het grootste voordeel is van het werken daar, maar ook de belangrijkste reden waarom Baltic Assist zich te onderscheiden van andere marktspelers.
Heb je een vraag?
Neem contact op
Baltic Assist biedt uitgebreide outsourcingoplossingen die kosten besparen, de efficiëntie verbeteren en de strategische besluitvorming voor uw bedrijf ondersteunen.
