Intelligente automatisering plus outsourcing: een winstgevende combinatie
Intelligente automatisering plus outsourcing: een winstgevende combinatie
Overzicht
Het idee dat outsourcing en automatisering elkaar uitsluiten, is een mythe. Wanneer bedrijven of particulieren hun bedrijf winstgevender willen maken, hebben ze vaak het gevoel dat ze moeten kiezen tussen het uitbesteden van werk om geld te besparen of investeren in technologie die hun geautomatiseerde processen verbetert. In het moderne landschap, Er is geen reden waarom een bedrijf automatisering en outsourcing niet zou kunnen combineren om de winst te maximaliseren.
Uit modellen blijkt dat een combinatie van intelligente automatisering en traditionele, mensgerichte outsourcing het beste is om de voordelen van beide benaderingen te maximaliseren. betekent dat intelligente automatisering, waarvan er vele voorbeelden zijn, niet noodzakelijkerwijs de menselijke werknemers in het buitenland zal vervangen, maar hen in veel gevallen juist zal aanvullen.
Feit blijft dat offshore arbeid een nuttige maatregel blijft voor wie op arbeidskosten wil besparen, terwijl de implementatie van intelligente automatiseringsprocessen redelijk duur blijft. Het is daarom een verstandig bedrijfsmodel om de lagere prijzen te behalen die outsourcing met zich meebrengt, terwijl tegelijkertijd wordt gewerkt aan intelligente automatisering die op de lange termijn kostenbesparende voordelen oplevert.
De blijvende voordelen van outsourcing
Het belangrijkste doel van outsourcing is dat bedrijven profiteren van het arbeidsvoordeel dat buitenlandse arbeidskrachten bieden. Outsourcing naar het buitenland is al tientallen jaren gebruikelijk in de IT-sector, waarbij landen zoals India capabele arbeidskrachten leveren tegen een fractie van de kosten.
Het is de primaire voordeel van outsourcing: om de arbeidskosten te verlagen, met zo min mogelijk kwaliteitsverlies. De realiteit dat andere landen goedkopere arbeidskrachten leveren, zal blijven bestaan, en Amerikaanse bedrijven zullen de kostenbesparende maatregel van arbeidsuitbesteding blijven gebruiken.
Outsourcing brengt echter een aantal nadelen met zich mee. Het uitbesteden van werk naar een ander land betekent vaak dat de klant, gevestigd in Amerika, een zekere mate van kwaliteitscontrole en direct toezicht op een bepaald project opoffert. Hoewel dit min of meer waar is, afhankelijk van aan wie en waar het werk wordt uitbesteed, blijft het een inherent risico van outsourcing.
Dit zijn slechts de kosten van outsourcing in elke branche, of het nu IT is of niet. De lagere kosten dragen echter vaak bij aan de winstmarge van een bedrijf, terwijl ze een kwaliteitsniveau opleveren dat de relatief lage kosten overtreft. Er zijn aanwijzingen dat er nog steeds veel ruimte is voor outsourcing in het Amerikaanse bedrijfsleven.
Het is echter duidelijk dat intelligente automatisering, ook wel cognitieve automatisering of robotische procesautomatisering (RPA) genoemd, de golf van de toekomst is. Deze processen zijn steeds geavanceerder geworden en worden in steeds meer bedrijfssectoren toegepast dan ooit tevoren.
Intelligente automatisering: de toekomst van het bedrijfsleven
Intelligente automatisering wordt wel eens vergeleken met "een 'virtuele werkkracht' van geavanceerde software die taken efficiënt en herhaalbaar uitvoert." Deze software heeft als voordeel dat ze zeer nauwkeurig, efficiënt en herhaalbaar is en vaak eenmalige kosten met zich meebrengt, hoewel de initiële kosten voor het ontwikkelen of verkrijgen van de software aanzienlijk kunnen zijn.
Ongeacht de kosten worden deze vormen van intelligente automatisering steeds vaker gebruikt, omdat bedrijven inzien dat de software de investering waard is vanwege de kostenbesparingen op lange termijn en andere voordelen.
Een voorbeeld van dit hoge rendement op investering (ROI) is de integratie van robotic process automation (RPA) door telecomgigant Telefónica O2. Een rapport over de voordelen die het bedrijf zag bij de implementatie van deze software, vermeldde een ROI tussen 650 en 800 procent. Bovendien is herhaaldelijk gebleken dat werknemers die voorheen taken uitvoerden die nu geautomatiseerd zijn, vaker werden herplaatst voor andere functies in plaats van ontslagen te worden.
Nog spannender voor voorstanders van intelligente automatisering is de waarschijnlijkheid dat complexere, minder robotachtige taken in de relatief nabije toekomst geautomatiseerd zullen worden. Grote bedrijven, zoals IBM en Microsoft, lopen voorop in de implementatie van intelligente automatisering als de toekomst van hun bedrijfsmodel.
IBM vertegenwoordigt met name de balans die kan worden bereikt tussen het behouden van outsourcing en tegelijkertijd investeren in intelligente automatisering. Als een van de grootste niet-Indiase werkgevers in India, heeft IBM al een groot deel van zijn personeel naar het buitenland verplaatst. Met deze toewijding aan outsourcing, IBM zou meer aandacht besteden aan het uitbreiden van de mogelijkheden van zijn cognitieve engine Watson.
Er wordt ook gemeld dat Microsoft een groot deel van zijn bedrijfsstrategie zal richten op Cortana, zijn eigen intelligente, geautomatiseerde persoonlijke assistenttechnologie. Hoewel de toenemende automatisering van taken die voorheen alleen door mensen konden worden uitgevoerd, zal leiden tot banenverlies, zal het ook de mogelijkheid bieden om deze werknemers om te scholen voor taken die nog niet geschikt zijn voor intelligente automatisering.
Michael Vizard schrijft in CIO Insight dat sommige bedrijven kunnen besluiten dat interne automatisering de outsourcing van activiteiten voor bepaalde bedrijven kan vervangen:
Het is echter ook opmerkelijk dat Externe outsourcingbedrijven kunnen het automatiseringsproces zeer goed beheersen, in veel gevallen gebruikmakend van dezelfde buitenlandse arbeidskrachten om dergelijke automatisering te implementeren. Mochten deze bedrijven automatiseringsprocessen implementeren die kunnen concurreren met het interne systeem van een Amerikaans bedrijf, dan zouden ze deze diensten kunnen aanbieden tegen een fractie van de kosten die gepaard zouden gaan met een bedrijf dat de technologie zelf ontwikkelt. Dit zou de ideale combinatie vormen tussen het kostenbesparende proces van het uitbesteden van arbeid en de verdere ontwikkeling van intelligente automatiseringssystemen.
Outsourcing en intelligente automatisering: de ultieme kostenbesparende combinatie
Het klopt dat een bedrijf in veel gevallen automatisering als vervanging voor hun eerdere outsourcingmodel beschouwt. Voor de meeste bedrijven levert een combinatie van het uitbesteden van arbeid en de ontwikkeling van intelligente automatisering echter de meest winstgevende resultaten op.
Naarmate bedrijven automatiseringssystemen ontwikkelen die steeds complexere taken kunnen uitvoeren, is het echter waarschijnlijk dat veel buitenlandse arbeidskrachten deze trend zullen volgen. Mocht dit het geval zijn, dan zouden buitenlandse arbeidskrachten de klant nog steeds de voordelen bieden van lagere kosten, terwijl ze tegelijkertijd vaardigheden ontwikkelen die gelijke tred houden met de toenemende automatiseringstrend.
Bij het nemen van de beslissing om de winst te verhogen door middel van automatisering of outsourcing, is het cruciaal dat bedrijven beseffen dat deze twee niet altijd elkaar uitsluiten. Samen kunnen automatisering en outsourcing vaak een winstgevendere oplossing bieden dan de keuze tussen de twee.
In de huidige hypercompetitieve zakelijke omgeving zoeken bedrijven voortdurend naar manieren om hun activiteiten te optimaliseren en tegelijkertijd hoogwaardige resultaten te behalen. Voor veel organisaties is een van de meest strategische beslissingen de vraag of ze uitgebreide interne IT-capaciteiten willen behouden of externe expertise willen inzetten via outsourcing.
De Baltische staten (Litouwen, Letland en Estland) en Polen zijn snelgroeiende innovatiehubs, elk met hun eigen specialiteit. Ze zijn uitgegroeid tot toonaangevende Europese bestemmingen voor IT-outsourcing en bieden een aantrekkelijke mix van technische expertise, kostenefficiëntie en culturele compatibiliteit. Laten we eens kijken waarom deze regio's serieuze aandacht verdienen bij het ontwikkelen van uw IT-outsourcingstrategie.
Heb je een vraag?
Neem contact op
Baltic Assist biedt uitgebreide outsourcingoplossingen die kosten besparen, de efficiëntie verbeteren en de strategische besluitvorming voor uw bedrijf ondersteunen.
