Onshore versus offshore: twee verschillende benaderingen van outsourcing
Onshore versus offshore: twee verschillende benaderingen van outsourcing
Overzicht
De meeste bedrijven zijn te klein om alle diensten die ze dagelijks nodig hebben in eigen beheer te hebben. Zelfs wanneer ze groot genoeg zijn om zich een eigen afdeling voor diverse bedrijfsaspecten te kunnen veroorloven, maken ze meestal ook gebruik van de diensten van externe experts.
Voor kleine bedrijven en zelfstandigen is outsourcing geen kwestie van als, maar hoe.
Bedrijven kiezen over het algemeen voor twee benaderingen van outsourcing. Ze lijken op het eerste gezicht misschien op elkaar, maar in werkelijkheid zijn ze heel verschillend. Elk bedrijf of individu dat zich afvraagt hoe ze outsourcing moeten aanpakken, zou een onshore remote team moeten overwegen dat een zekere mate van verbondenheid met de dagelijkse bedrijfsvoering heeft, zoals incidentele kantoorbezoeken en deelname aan de bedrijfscultuur. De andere optie is een minder betrokken, offshore remote service provider met een afgebakende afdeling binnen het bedrijf zelf, die meer in de stijl van een remote contractor werkt.
Geen gebrek aan opties
Er zijn tal van outsourcing-providers, en ze verschillen in prijs, locatie en servicekwaliteit. Zoals elke bedrijfseigenaar of particulier die het outsourcingproces heeft doorlopen, weet, is het soms een kwestie van vallen en opstaan. Om de tijd en middelen die u besteedt aan het vinden van de juiste externe dienstverlener te beperken, moet u uw uiteindelijke doel overwegen. Dit hangt af van de specifieke dienst die u wilt uitbesteden.
De eerste overweging bij de keuze voor de onshore-eenheid of de offshore-aanpak is de mate waarin deze externe dienstverlener of dit team van dienstverleners een onderdeel van uw bedrijfDat wil zeggen, de dagelijkse activiteiten, cultuur en besluitvormingsprocessen. Of u nu uiteindelijk besluit dat ze een integraal onderdeel van het team zullen zijn in deze bedrijfsaspecten, of dat u wilt dat een dienst wordt uitgevoerd terwijl ze als een duidelijke, aparte entiteit worden gehouden die alleen aan hun Key Performance Indicators (KPI's) voldoet, u moet zich bewust zijn van de gevolgen van elke aanpak.
De onshore unit-aanpak: voor- en nadelen
Als u een extern team wilt met de uitstraling van oprechte, betrokken medewerkers die op afstand werken, zijn er zeker voordelen. De dynamiek die deze externe contractanten het gevoel geeft dat ze daadwerkelijke inbreng en deelname aan het bedrijf hebben, kweekt in de eerste plaats loyaliteit. Zodra ze zich persoonlijk en professioneel met uw bedrijf identificeren, kunt u van deze medewerkers verwachten dat ze meer uren werken, meer trots op hun werk zijn en de persoonlijke betrokkenheid die ze nu bij het bedrijf voelen, waarmaken.
Omdat deze teamleden waarschijnlijk af en toe zullen deelnemen aan vergaderingen, evenementen en brainstormsessies op kantoor, zullen ze zich verantwoordelijk voelen om de waarden van het bedrijf te weerspiegelen en tegelijkertijd net dat beetje extra te doen voor hun bazen. Dat gezegd hebbende, deze combinatie van medewerker op afstand of team in de structuur en identiteit van het bedrijf moet zorgvuldig worden overwogen voordat u dergelijk vertrouwen verleent.
Uw beslissing om te kiezen voor outsourcing van onshore-units kan briljant of een nachtmerrie zijn, en misschien wel ergens tussen deze twee uitersten. Het hangt af van de kwalificaties en professionaliteit van het externe team en hoe goed u de teamleden screent op mogelijke tekortkomingen voordat u hen aanbiedt om "deel uit te maken van het team".
Naarmate een externe medewerker meer vertrouwd raakt met het bedrijf en zich meer op zijn gemak voelt in zijn rol binnen het team, zal hij onvermijdelijk ideeën en aanbevelingen aandragen. Dat betekent dat je een extern teamlid moet vinden die constructieve kritiek aankan. In dat geval zal het bedrijf waarschijnlijk profiteren van de expertise van de externe medewerker, en als hij of zij kan omgaan met de opmerking "Bedankt voor de suggestie, maar we laten het liggen", zal hij of zij zich blijven ontwikkelen in zijn of haar niche.
Aan de andere kant kan een extern team bestaande uit één, en vooral meerdere, teamleden die zich gerechtigd voelen om tijdens vergaderingen hun visie voor het bedrijf te uiten, zonder professioneel te kunnen omgaan met een 'nee', al snel leiden tot ernstige spijt bij het aannemen van personeel. Een ontevreden medewerker is de nachtmerrie van elke bedrijfseigenaar, en als u constateert dat een volledig extern team uit ontevreden mensen bestaat, zult u er snel spijt van krijgen dat u het externe team zo diep in de gelederen van het bedrijf hebt opgenomen. In het ergste geval kan een externe dienstverlener niet bereid zijn om een probleemmedewerker op uw verzoek te vervangen, wat leidt tot een lelijk ultimatum: het externe team volledig ontbinden en de kosten dragen van kwaliteitsverlies, of gedwongen worden om te opereren onder de tirannie van een probleemmedewerker.
De meest voor de hand liggende reden voor spijt wanneer u een onshore, remote service provider inschakelt, is de kans dat ze de beloofde diensten niet kunnen leveren. Als ze het gevoel hebben betrokken te zijn bij de toekomst van het bedrijf, maar de gegarandeerde KPI's niet kunnen waarmaken, heeft u een probleem. vast Het zijn misschien aardige mensen, maar als ze de beloofde klus niet kunnen klaren, staat u een ongemakkelijke scheiding te wachten. Toch kunt u ontdekken dat een onshore remote team precies is wat u had gehoopt, en zelfs meer, en uiteindelijk besluiten om ze als fulltime medewerkers aan te nemen. Deze onshore remote route naar outsourcing is inderdaad een tweesnijdend zwaard.
De offshore-aanpak: veilig, maar beperkt
De meer traditionele en kostenvriendelijke benadering van outsourcing op afstand is de offshore-aanpak. Deze is eenvoudiger, maar heeft vaak ook een beperkter potentieel. Deze zakelijke relaties worden meestal gedefinieerd door service level agreements (SLA's) die duidelijke parameters stellen aan de omvang van de professionele relatie tussen een extern team en de ontvanger.
Deze externe teams leveren de gevraagde diensten, en verder weinig. De voordelen van deze regeling zijn reëel, aangezien deze diensten doorgaans kosteneffectiever zijn. De medewerkers zullen zich waarschijnlijk meer richten op duidelijk omschreven taken, met weinig verwarring of onzekerheid over een eventuele uitbreiding van hun rol binnen het bedrijf. Hoewel ze zich nog steeds verplicht zullen voelen om de hoge kwaliteit van het werk te handhaven om hun beloften na te komen, de professionele relatie te behouden en hun reputatie te versterken, hoeft het bedrijf niet onnodig veel tijd te besteden aan vergaderingen met de externe teamleden. Bovendien zal de persoon of het bedrijf dat voor de dienst betaalt, zich niet onder druk gezet voelen om hen in de bedrijfscultuur te betrekken. De zakelijke relatie is helder en beperkt zich tot een contractueel vastgelegde status: dienstverlener, dienstontvanger, punt uit.
Het nadeel is dat deze dienstverleners, die zich niet verbonden voelen met het bedrijf van de ontvanger, mogelijk minder bereid zijn om een stapje extra te zetten in hun werk. Ze hebben waarschijnlijk andere klanten wiens contracten ook nageleefd moeten worden, en het is ongebruikelijk voor de meeste externe dienstverleners om onbetaald tijd en moeite te steken in een bedrijf waarvan ze al dan niet deel uitmaken van de langetermijnplannen. Bovendien zullen de externe teamleden niet dezelfde ervaring opdoen door naar kantoor te komen, medewerkers te ontmoeten en de bedrijfscultuur te leren kennen als het externe teamlid op het vaste land. Dit betekent dat er mogelijk extra tijd moet worden besteed aan het communiceren van de waarden dat een bezoek aan de praktijk sneller zou kunnen verlopen.
Het laatste nadeel van het beperken van een externe dienstverlener tot een offshore-status is de kans dat waardevolle suggesties en expertise die de teamleden mogelijk wel hebben, maar zich onprofessioneel of ongemakkelijk voelen om aan te bieden, verloren gaan. Dat is niet hun rol, aangezien de SLA Vaak wordt er gezegd dat dit betekent dat u een potentiële suggestie of medewerker mist vanwege de beperkte reikwijdte van de relatie tussen de dienstverlener en de ontvanger.
Voor degenen die kiezen voor de offshore route zijn de lagere bedrijfskosten en de mogelijke nadelen die gepaard gaan met een onshore relatie op afstand, de risico's meer dan waard.
Tot slot: een kwestie van voorkeur
Nu de belangrijkste verschillen, voordelen en nadelen van outsourcing zijn vastgesteld, kunt u uw eigen behoeften overwegen. Wilt u een langdurig, af en toe op kantoor werkend team dat geleidelijk met het bedrijf meegroeit, of geeft u de voorkeur aan een team dat alleen de taken uitvoert en verder niets?
De doelen van elk bedrijf zijn uniek en de meeste besteden meer dan één dienst uit. Elke aanpak heeft zijn eigen risico's en voordelen, en de juiste route voor het uitbesteden van een dienst moet worden afgewogen tegen de achtergrond van de middelen en behoeften van het bedrijf of individu, vanuit een extern teampartnerschap.
Heb je een vraag?
Neem contact op
Baltic Assist biedt uitgebreide outsourcingoplossingen die kosten besparen, de efficiëntie verbeteren en de strategische besluitvorming voor uw bedrijf ondersteunen.
